Ir anokia paslaptis, kad tokia tvarka vis dar kaip reikiant piktina gyventojus, tik štai kasininkės ir pardavėjos sako toliau taip dirbti nebegalinčios, mat įpykę ir nuolat burnojantys klientai kelia joms didžiulę baimę ir kartais savo darbo vietoje pardavėjas net verčia jaustis nesaugiai.
Bijo dirbti ir su apsaugos darbuotoju
Viename prekybos centre Šiauliuose kasininke dirbanti Aušra pasakojo, kad pasikeitus alkoholio pardavimą reglamentuojančiam įstatymui smarkiai pasikeitė ir padėtis darbe.
Moteris tvirtino pavargusi nuo nuolatinio klientų nepasitenkinimo bei tiradų, esą būtent pardavėjos yra kaltos dėl to, kad pardavimo laikui pasibaigus žmonės negali nusipirkti alkoholinių gėrimų.
„Nerimauju dėl savo saugumo, tiksliau dėl to, kas sekmadienį parduotuvėje vyksta po 15 valandos. Nuo kada pardavėjos yra kaltos, kad žmogui, atėjusiam po 15 val., neparduodamas alkoholis?
Jie yra pikti. Kai kurie dar net nežino apie naujuosius įstatymus ir reglamentus“, – apie sekmadieniais nutinkančias situacijas pasakojo Aušra.
Jos teigimu, norintys išgerti klientai nėra linkę paisyti įstatymų ir vis tiek ieško išeičių, kaip gėrimo nusipirkti net ir pasibaigus prekybos laikui: „Pasitaiko tokių, kurie tiesiog reikalauja parduoti gėrimą, tačiau aš, kaip kasininkė, to padaryti negaliu, nes esu atsakinga už savo veiksmus ir galiojančius įstatymus, kitaip gaučiau baudą. O klientai piktinasi, sako: „Prekę į kasą įmuši kitą dieną, tik duok man gėrimą.“
Nors Aušra prekybos centre prie kasos dirba dar gana neilgai, 3 mėnesius, anot jos, visos kasininkės patiria didelį psichologinį spaudimą: „Parduotuvėje baisu dirbti, nepaisant to, yra ar ne apsaugos darbuotojas. Mes liekame kaltos, kad jiems negalime parduoti alkoholio. Net pasitaiko situacijų, kad bėgi iš kasos klientui pranešti, jog alkoholio neparduosi, o tave dar užsipuola. Ar tai yra normalu?“ – klausė Aušra.
Tiesa, moteris užsiminė, kad darbo dienomis didelių nesklandumų bei problemų dėl alkoholio pardavimo nekyla. Pasak jos, po darbo žmonės suspėja apsipirkti ir iki 20 valandos.
Šaldytuvuose išjungia šviesas
Vienoje Joniškio parduotuvių dirbanti pardavėja Rasa taip pat pasakojo, kad įvedus alkoholio draudimus teko susidurti su pirkėjų nepasitenkinimu.
Anot moters, sekmadienį po 15 val. į parduotuvę užsukę pirkėjai piktinosi, kad negali įsigyti alkoholio, klausė, kas sugalvojo tokias taisykles, ir prašė parduoti gėrimus, nors to daryti negalima.
Pasitaikė ir atvejų, kai pirkėjai į parduotuvę ateina prieš 10 val. ir taip pat nesupranta, kodėl negali nusipirkti alaus ar kitokių alkoholinių gėrimų.
„Taip yra, kad pardavėjos dėl visko kaltos – ir dėl didelių kainų, ir dėl alkoholio pardavimo draudimų“, – sakė moteris ir pridūrė, kad problemą bando spręsti alkoholio šaldytuvuose po 15 val. išjungdama šviesas.
Pastebėjo tendenciją
„Maximos“ Komunikacijos ir korporacinių reikalų departamento direktorė Ernesta Dapkienė patvirtino, kad kai kurie pirkėjai nėra patenkinti naująja alkoholinių gėrimų pardavimo tvarka.
„Didesnė dalis mūsų pirkėjų apie naujus prekybos alkoholiniais gėrimais pakeitimus žino ir jie jiems yra priimtini. Žinoma, yra ir tokių pirkėjų, kurie teigia, kad nauja tvarka jiems nepatogi, kelia rūpesčių.
Artėjant laikui, kai alkoholinių gėrimų įsigyti jau nebus galima, pastebėjome, kad alkoholinių gėrimų skyriuose pirkėjų padaugėja, eilės kasose taip pat kiek pailgėja“, – pasakojo E.Dapkienė ir užsiminė, kad rimtesnių incidentų, susijusių su minėtais pokyčiais, prekybos tinkluose kol kas užfiksuoti neteko.
Panašiai kalbėjo ir „Iki“ viešųjų ryšių vadovė Berta Čaikauskaitė, tačiau, jos teigimu, kol kas kompanija pirkėjų skundų ar nepasitenkinimų naująja tvarka dar nėra gavusi.
„Bet kokiu atveju visi mūsų prekybos tinklo kasininkai buvo iš anksto išmokyti, kaip tinkamai informuoti pirkėjus apie pasikeitimus.
Kita mokymų dalis buvo skirta įgūdžiams tobulinti konfliktinėse situacijose. Mūsų ilgametė patirtis rodo, kad būtent tokie draudimai dažniausiai sukelia nemalonių situacijų, kurias tenka spręsti mūsų darbuotojams“, – pasakojo B.Čaikauskaitė.
Pasak prekybos tinklo atstovės, pirkėjų srautas parduotuvėse išlieka toks pat, kaip įprasta sausį: „Žinoma, pastebime, kad pirkėjai po truputį prisitaiko prie pokyčių ir atitinkamai planuoja savo apsipirkimo laiką“, – teigė B.Čaikauskaitė.
